Terms of Service Điều khoản dịch vụ
1. Who these Terms apply to 1. Đối tượng áp dụng
The Services are for businesses, not consumers. By creating an account, signing an Order Form or using the Services, you agree to these Terms on behalf of the business you represent (“Customer”, “you”) and confirm that you have authority to bind it. If you do not agree, do not use the Services.
Dịch vụ dành cho doanh nghiệp, không dành cho người tiêu dùng cá nhân. Khi tạo tài khoản, ký Đơn đặt hàng hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với Điều khoản này thay mặt doanh nghiệp bạn đại diện (“Khách hàng”, “bạn”) và xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp đó. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.
2. Key definitions 2. Định nghĩa
- Customer Data: all data you or your Users submit to or generate in the Services, including sales, cash, inventory, schedules, time punches, photos, messages and camera events.
- Staff Data and Guest Data: personal data within Customer Data about your team members and your guests.
- Users: people you authorize to use the Services, such as owners, managers and team members.
- AI Features: functions that use machine-learning models to read, summarize, draft or propose actions.
- Order Form: any online checkout, quote or signed agreement that references these Terms.
- Dữ liệu Khách hàng: mọi dữ liệu bạn hoặc Người dùng của bạn đưa vào hoặc tạo ra trong Dịch vụ, gồm doanh số, két tiền, kho, lịch ca, giờ chấm công, ảnh, tin nhắn và sự kiện camera.
- Dữ liệu Nhân viên và Dữ liệu Khách: dữ liệu cá nhân trong Dữ liệu Khách hàng về nhân viên và khách của bạn.
- Người dùng: những người bạn cho phép sử dụng Dịch vụ, như chủ, quản lý và nhân viên.
- Tính năng AI: các chức năng dùng mô hình học máy để đọc, tóm tắt, soạn nháp hoặc đề xuất hành động.
- Đơn đặt hàng: mọi trang thanh toán trực tuyến, báo giá hoặc thoả thuận đã ký có dẫn chiếu tới Điều khoản này.
3. Accounts and access 3. Tài khoản và quyền truy cập
You are responsible for your account administrators, for whom you invite as Users and for keeping credentials secure. Keep your account information accurate and current, and tell us promptly at [security contact email] if you suspect unauthorized access. Permissions you assign in the Services, such as who may approve payroll, are your responsibility.
Bạn chịu trách nhiệm về quản trị viên tài khoản, về những người bạn mời làm Người dùng và về việc giữ an toàn thông tin đăng nhập. Hãy giữ thông tin tài khoản chính xác, cập nhật, và báo ngay cho chúng tôi qua [email bảo mật] nếu nghi có truy cập trái phép. Bạn chịu trách nhiệm về quyền bạn giao trong Dịch vụ, ví dụ ai được duyệt bảng lương.
4. Trials, subscriptions and billing 4. Dùng thử, gói dịch vụ và thanh toán
Free trials last 30 days unless stated otherwise. Paid plans are billed per location (Sous Vision per camera) in advance, monthly or annually, in the currency shown at checkout. Fees exclude taxes, which you pay except for taxes on our income. Fees charged by third-party messaging platforms are passed through at cost.
We may change prices with at least 30 days’ notice; changes apply from your next billing period. Overdue amounts may lead to suspension after 14 days’ written notice.
Thời gian dùng thử miễn phí là 30 ngày, trừ khi có ghi khác. Gói trả phí tính theo điểm bán (Sous Vision tính theo camera), thanh toán trước theo tháng hoặc theo năm, bằng loại tiền hiển thị khi thanh toán. Phí chưa gồm thuế; bạn chịu các loại thuế, trừ thuế trên thu nhập của chúng tôi. Phí do nền tảng nhắn tin bên thứ ba thu được chuyển tiếp theo giá gốc.
Chúng tôi có thể đổi giá với thông báo trước ít nhất 30 ngày; giá mới áp dụng từ kỳ thanh toán kế tiếp. Khoản quá hạn có thể dẫn tới tạm ngưng dịch vụ sau 14 ngày kể từ khi có thông báo bằng văn bản.
5. Cancellation, refunds and location transfers 5. Huỷ gói, hoàn tiền và chuyển điểm
You may cancel at any time; cancellation takes effect at the end of the current billing period. Fees already paid are non-refundable except where required by law or provided in our Service Level Agreement. If a location closes and you open another, you may transfer that location’s subscription to the new location at no charge.
Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào; việc huỷ có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Phí đã trả không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc theo Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA). Nếu một điểm bán đóng cửa và bạn mở điểm khác, bạn được chuyển gói của điểm đó sang điểm mới miễn phí.
6. Your data 6. Dữ liệu của bạn
You own Customer Data. You grant us a limited license to host, process and display it only to provide, secure and support the Services, as described in our Privacy Policy and Data Processing Addendum (DPA). You can export Customer Data at any time.
After your subscription ends, your data stays available for export for 30 days and is then deleted within 90 days, unless the law requires us to keep it longer. We do not sell Customer Data and do not use it to train general-purpose AI models.
Bạn sở hữu Dữ liệu Khách hàng. Bạn cấp cho chúng tôi quyền giới hạn để lưu trữ, xử lý và hiển thị dữ liệu đó chỉ nhằm cung cấp, bảo vệ và hỗ trợ Dịch vụ, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư và Phụ lục xử lý dữ liệu (DPA). Bạn có thể xuất Dữ liệu Khách hàng bất cứ lúc nào.
Khi gói dịch vụ kết thúc, dữ liệu vẫn sẵn để xuất trong 30 ngày, sau đó được xoá trong vòng 90 ngày, trừ khi pháp luật buộc lưu lâu hơn. Chúng tôi không bán Dữ liệu Khách hàng và không dùng dữ liệu đó để huấn luyện mô hình AI đa dụng.
7. AI Features and approvals 7. Tính năng AI và việc duyệt
AI Features can be wrong. Figures shown by Sous are calculated from your data by queries, and AI models write the explanation around them, but source data may itself be incomplete. Actions proposed by Sous follow the approval tiers you configure.
You are responsible for decisions you or your Users approve, including payroll, purchasing, pricing and messages to guests. Do not rely on AI Features as the sole basis for employment decisions such as discipline or termination. See our Responsible AI Policy.
Tính năng AI có thể sai. Con số Sous hiển thị được tính từ dữ liệu của bạn bằng truy vấn, mô hình AI chỉ viết lời giải thích, nhưng bản thân dữ liệu nguồn có thể thiếu. Hành động Sous đề xuất đi theo các mức duyệt bạn cấu hình.
Bạn chịu trách nhiệm về các quyết định do bạn hoặc Người dùng của bạn duyệt, gồm lương, mua hàng, giá bán và tin nhắn gửi khách. Không dùng Tính năng AI làm căn cứ duy nhất cho quyết định nhân sự như kỷ luật hay chấm dứt hợp đồng. Xem Chính sách AI có trách nhiệm.
8. Messaging channels and third-party services 8. Kênh nhắn tin và dịch vụ bên thứ ba
Sous can work through third-party messaging apps (such as WhatsApp, LINE, Telegram and Zalo), POS systems, delivery platforms, banks and payment providers. Your use of those services is governed by their own terms. We are not responsible for their availability, changes or fees, and some features may stop working if a third party changes its rules.
Sous có thể hoạt động qua ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba (như WhatsApp, LINE, Telegram và Zalo), hệ thống POS, nền tảng giao đồ ăn, ngân hàng và đơn vị thanh toán. Việc bạn dùng các dịch vụ đó tuân theo điều khoản riêng của họ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính sẵn sàng, thay đổi hay phí của họ, và một số tính năng có thể ngừng hoạt động nếu bên thứ ba đổi quy định.
9. Hardware and Sous Vision 9. Thiết bị và Sous Vision
Edge devices may be purchased or leased under your Order Form. Leased devices remain our property and must be returned within 30 days after the lease ends. You are responsible for installing and operating cameras lawfully, including posting signage, notifying staff in writing and excluding private areas. See our Camera & Video Analytics Notice.
Thiết bị xử lý tại quán có thể mua hoặc thuê theo Đơn đặt hàng. Thiết bị thuê vẫn thuộc sở hữu của chúng tôi và phải được trả lại trong 30 ngày sau khi hết hạn thuê. Bạn chịu trách nhiệm lắp đặt và vận hành camera đúng pháp luật, gồm đặt biển thông báo, thông báo bằng văn bản cho nhân viên và loại trừ khu vực riêng tư. Xem Thông báo camera và phân tích video.
10. Acceptable use 10. Sử dụng được phép
You must follow our Acceptable Use Policy and, if you take part in Sous Community, our Community Guidelines. We may suspend Users or features that violate them.
Bạn phải tuân theo Chính sách sử dụng được phép và, nếu tham gia Sous Community, Quy chuẩn cộng đồng. Chúng tôi có thể tạm ngưng Người dùng hoặc tính năng vi phạm.
11. Confidentiality 11. Bảo mật thông tin
Each party will protect the other’s non-public information with reasonable care, use it only for this agreement and disclose it only to people who need to know and are bound by similar duties.
Mỗi bên bảo vệ thông tin không công khai của bên kia với mức cẩn trọng hợp lý, chỉ dùng cho thoả thuận này và chỉ tiết lộ cho người cần biết, những người cũng chịu nghĩa vụ bảo mật tương tự.
12. Intellectual property and feedback 12. Sở hữu trí tuệ và góp ý
We own the Services, including software, models we build, templates we provide and documentation. You keep everything you own, including your recipes, menus, house rules and brand. If you send us feedback, we may use it without any obligation to you.
Chúng tôi sở hữu Dịch vụ, gồm phần mềm, mô hình chúng tôi xây dựng, mẫu chúng tôi cung cấp và tài liệu. Bạn giữ mọi thứ thuộc về bạn, gồm công thức, menu, luật của quán và thương hiệu. Nếu bạn gửi góp ý, chúng tôi có thể dùng góp ý đó mà không phát sinh nghĩa vụ với bạn.
13. Warranties and disclaimers 13. Bảo đảm và miễn trừ
We will provide the Services with reasonable skill and care and substantially as described in our documentation. Except as expressly stated, the Services are provided “as is”, and we disclaim implied warranties to the extent permitted by law.
Chúng tôi cung cấp Dịch vụ với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý, về cơ bản đúng như mô tả trong tài liệu. Ngoài những gì nêu rõ, Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng”, và chúng tôi từ chối các bảo đảm ngầm định trong phạm vi pháp luật cho phép.
14. Limitation of liability 14. Giới hạn trách nhiệm
To the extent permitted by law, neither party is liable for indirect, incidental, special or consequential damages, or for lost profits or revenue. Each party’s total liability under these Terms is limited to the fees you paid in the 12 months before the event giving rise to the claim. These limits do not apply to your payment obligations, either party’s indemnity obligations or liability that cannot be limited by law.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, không bên nào chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả, hay mất lợi nhuận, doanh thu. Tổng trách nhiệm của mỗi bên theo Điều khoản này giới hạn ở số phí bạn đã trả trong 12 tháng trước sự kiện dẫn tới khiếu nại. Giới hạn này không áp dụng cho nghĩa vụ thanh toán của bạn, nghĩa vụ bồi hoàn của mỗi bên hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn.
15. Indemnification 15. Bồi hoàn
We will defend you against third-party claims that the Services infringe their intellectual property rights. You will defend us against third-party claims arising from Customer Data, from your use of cameras or messaging in breach of law, or from your violation of the Acceptable Use Policy.
Chúng tôi bảo vệ bạn trước khiếu nại của bên thứ ba cho rằng Dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ. Bạn bảo vệ chúng tôi trước khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ Dữ liệu Khách hàng, từ việc bạn dùng camera hoặc nhắn tin trái pháp luật, hoặc từ việc bạn vi phạm Chính sách sử dụng được phép.
16. Term, suspension and termination 16. Thời hạn, tạm ngưng và chấm dứt
These Terms apply for as long as you use the Services. We may suspend access immediately to prevent harm, a security incident or a legal violation, and will restore access once the issue is resolved. Either party may terminate for a material breach not cured within 30 days of written notice.
Điều khoản này áp dụng trong suốt thời gian bạn dùng Dịch vụ. Chúng tôi có thể tạm ngưng truy cập ngay để ngăn thiệt hại, sự cố bảo mật hoặc vi phạm pháp luật, và sẽ khôi phục khi vấn đề được xử lý. Mỗi bên có thể chấm dứt nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong 30 ngày kể từ khi nhận thông báo bằng văn bản.
17. Changes to these Terms 17. Thay đổi Điều khoản
We may update these Terms. For material changes we will give at least 30 days’ notice by email or in the app. Continuing to use the Services after the effective date means you accept the updated Terms.
Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email hoặc trong ứng dụng. Tiếp tục dùng Dịch vụ sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận Điều khoản đã cập nhật.
18. Governing law and disputes 18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
These Terms are governed by the laws of [governing jurisdiction]. Disputes will be resolved by [courts or arbitration body] in [venue], after the parties have tried in good faith to settle them within 30 days.
Điều khoản này tuân theo pháp luật của [quốc gia hoặc vùng lãnh thổ áp dụng]. Tranh chấp được giải quyết tại [toà án hoặc trọng tài] ở [địa điểm], sau khi hai bên đã thiện chí thương lượng trong 30 ngày.
19. General 19. Điều khoản chung
These Terms, your Order Form and the documents they reference are the entire agreement. If they conflict, the Order Form prevails, then the DPA, then these Terms. Neither party may assign this agreement without consent, except to a successor in a merger or sale of the business. Neither party is liable for delays caused by events beyond its reasonable control. If these Terms are translated, the English version prevails.
Điều khoản này, Đơn đặt hàng và các văn bản được dẫn chiếu là toàn bộ thoả thuận. Nếu có mâu thuẫn, Đơn đặt hàng được ưu tiên, sau đó tới DPA, rồi tới Điều khoản này. Không bên nào được chuyển nhượng thoả thuận khi chưa có đồng ý, trừ cho bên kế thừa trong sáp nhập hoặc mua bán doanh nghiệp. Không bên nào chịu trách nhiệm về chậm trễ do sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý. Nếu Điều khoản được dịch, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.
20. Contact 20. Liên hệ
[Sous legal entity name] · [Registered address] · [legal contact email]
[Tên pháp nhân Sous] · [Địa chỉ đăng ký] · [email pháp lý]